У мережевому бізнесі якість — це однаковість. Гість франшизи очікує однаковий сервіс у будь-якій локації, і це стосується не лише меню чи вітрини: справне обладнання, робоча вентиляція, чисті фільтри — усе це результат регламентного технічного обслуговування, яке або виконується скрізь…
У сервісному бізнесі є просте правило: клієнт пробачить вищу ціну, але не пробачить зірваних термінів. Саме тому зрілі компанії будують відносини з клієнтами навколо SLA — і саме тому невміння контролювати SLA стає причиною втрати найбільших контрактів. Розберемо, як влаштований…
Кожна сервісна компанія проходить один і той самий шлях. Спочатку заявок мало, і їх легко тримати в голові. Потім з’являється зошит, потім Excel, потім робочий чат у Viber. А потім одного дня важливий клієнт телефонує з питанням «чому ніхто не…